Oracle CRM

Περισσότερες λεπτομέριες για το Oracle Cloud CRM μπορείτε να βρείτε εδώ

Oracle Cloud CRM /Cx (Customer Experience)

Το Oracle Cloud CRM (SaaS), βασιζόμενο σε τεχνολογία cloud, παρέχει ένα μεγάλο εύρος δυνατοτήτων που βοηθούν τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων, του Marketing καθώς και να βελτιώσουν συνολικά την παροχή υπηρεσιών. Συνδέεται ολοκληρωμένα με το Oracle JD Edwards και παραμετροποιείται με ιδιαίτερη ευκολία για κάθε είδους επιχείρηση.

Το Oracle Cloud CRM επιτρέπει σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων:

  • Να λειτουργούν εξυπνότερα με τα εργαλεία business intelligence σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας στατιστικές αναλύσεις ώστε να προσαρμόζεται αναλόγως το Business plan
  • Να γίνουν περισσότερο παραγωγικοί, αξιοποιώντας την τεχνολογία Cloud στις πωλήσεις και το marketing
  • Να αποκτήσουν μια υψηλού επιπέδου ασφάλειας υπηρεσία με προβλέψιμο μηνιαίο κόστος

Πιο συγκεκριμένα όσον αφορά το τμήμα των πωλήσεων, το Cloud CRM βοηθάει στην αύξηση της παραγωγικότητας και των αποτελεσμάτων, παρέχοντας ένα ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων για την βελτιστοποίηση των διαδικασιών πωλήσεων από την αρχική διαχείριση ευκαιριών μέσω προβλέψεων έως το κλείσιμο της συμφωνίας. Επιπλέον προσφέρει τη δυνατότητα άμεσου και γρήγορου online Reporting, τη δυνατότητα ανεύρεσης σχετικών πωλήσεων και την αναζήτηση πληροφοριών σε οποιοδήποτε σημείο και αν βρίσκεται ο χρήστης μέσω outlook , web browser σε ένα smart phone ή tablet pc. Όλα αυτά με την χρήση ενός φιλικού προς το χρήστη Interface.

Σήμερα περισσότερο από ποτέ υπάρχει η ανάγκη για παροχή ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης του πελάτη. Με το Oracle Cloud CRM οργανώνεται εύκολα και αποτελεσματικά το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να παρέχει ανώτερο επίπεδο εξυπηρέτησης και αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη. Το Oracle CLoud CRM παρέχει ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον καταγραφής και διαχείρισης του αιτήματος του πελάτη, κατηγοριοποίησής του και ανάθεσης του στον καταλληλότερο μέσα στην επιχείρηση για την επίλυσή του. Παράλληλα η πληροφορία αυτή μπορεί να είναι διαθέσιμη μέσα από το web site ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται για την πρόοδο του αιτήματος. Επίσης, παρέχεται μια πλειάδα έτοιμων reports ώστε ο υπεύθυνος του τμήματος εξυπηρέτησης να έχει ολοκληρωμένη εικόνα για το επίπεδο εξυπηρέτησης που απολαμβάνουν οι πελάτες σας.

Τέλος το Oracle Cloud CRM Analytics παρέχει ένα ευέλικτο και εύχρηστο περιβάλλον δημιουργίας αναφορών, ειδικευμένα Data Marts για την αποτελεσματική εκτέλεση πολύπλοκων reports χωρίς να επηρεάζεται το operational CRM καθώς και μια σειρά από έτοιμα Sales, Service και Marketing reports βασισμένα σε best Practices.